SKRIPSI Teknik Informatika

Perancangan Dan Implementasi Sistem Informasi Customer Support Sebagai Salah satu Bentuk Customer Relationship Management (CRM) Pada CV> Santra Solusindo Menggunakan Delphi

---

Dalam rangka memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelangganya, sebuah perusahaan memiliki kewajiban untuk memfasilitasi semua kebutuhan pelanggan, termasuk kebutuhan untuk pengaduan serta penyelesainya. Aplikasi customer support digunakan dalam permasalahan manajemen yang bermanfaat untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
CV. Santra Solusindo sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang teknologi informasi yang sedang berkembangan dijadikan tempat studi kasus dikarenakan kepuasan pelanggan pada CV. Santra Solusindo merupakan salah satu fokus penting dalam visi perusahaan.
Rumusan masalah yang dipaparkan dalam penelitian ini adalah bagaimana membangun prototipe perangkat lunak customer support, sebagai salah satu customer relationship management (CRM) dalam membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan prima.
Fokus penelitian adalah bagaimana membuat proses pelayanan kepada pelanggan supaya terdokumentasi dengan baik sehingga dengan adanya software ini perusahaan akan terbantu untuk mengetahui sejarah pelayanan pelanggan dan pengembang aplikasi juga mengetahui kesalahan dari aplikasi yang dikembangkan.
Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini meliputi metode pengumpulan data dan pengembangan sistem. metode pengumpulan data meliputi metode studi kepustakaan dengan mengumpulkan dan mempelajari literatur yang berkaitan denga e-learning dan ujian online dan metode wawancara melalui proses tanya jawab denga pihak CV. Santra Solusindo. sedang metode pengembangan sistem yang meliputi analisis, desain, implemntasi, pemeliharaan dan pengujian mengguanakan metode classic life sycle.

---

Ketersediaan

SKR 07521001

SKR TI Kus 198-2011

Perpus STMIK (Skripsi T I)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SKR TI Kus 198-2011

Penerbit

Malang : Stmik Pradnya Paramita., 2011

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar